联系我们

主要联系方式

我们提供了多种沟通渠道，您可以根据使用习惯和问题的紧急程度选择最合适的方式。

• 官方邮箱： [email protected]（技术支持） / [email protected]（商务合作）。我们会在1个工作日内回复所有邮件。
• 客服热线： +86 400-888-6723（中国大陆地区） / +1 (415) 555-0198（北美地区）。热线服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点（北京时间）。
• 办公地址： 中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。来访前请提前预约。
• 在线客服： 您可以直接在官网右下角点击"在线咨询"按钮，与我们的客服代表进行实时对话。该服务支持发送截图和文件，便于快速定位问题。

工作时间与服务承诺

我们的核心支持团队工作时间覆盖北京时间周一至周五 9:00 - 21:00。针对专业版用户，我们提供7x24小时的技术支持服务，确保您的业务在任何时间都能得到保障。

我们深知在留学申请的关键节点，家长和学生可能在任何时间产生紧急咨询。因此，我们建议顾问将我们的技术支持热线设置为紧急联系人，以便在遇到工具故障时能第一时间获得援助。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误的部门对接可能会导致问题处理延迟，感谢您的配合。

销售与产品咨询

如果您希望了解专业版功能细节、企业批量采购方案或定制化开发服务，请联系销售部门。我们的销售顾问均具备留学咨询行业背景，能够为您提供极具针对性的建议。请发送邮件至 [email protected] 或拨打转接分机 801。

技术支持与故障报修

当您遇到客户端崩溃、无法登录、消息同步异常等技术问题时，请优先联系技术支持团队。请在邮件中附上您的客户端版本号、操作系统版本及问题截图，这将极大帮助我们快速定位问题。技术支持邮箱：[email protected]。

培训与场景化咨询

针对留学机构希望提升整体顾问团队沟通效率的需求，我们提供定制化的线上或线下培训服务。我们的培训讲师会深入分析您的"学习场景"和"课堂培训"流程，为您设计专属的快捷回复策略。请联系 [email protected] 预约培训评估。

媒体与市场合作

如果您是行业媒体、意见领袖或希望与我们进行联合市场活动的合作伙伴，欢迎联系市场部。我们期待与您共同探讨行业趋势，分享效率提升经验。联系邮箱：[email protected]。

常见问题与快速解答

在联系之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间。

问：我忘记了专业版的登录密码怎么办？ 答：您可以在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱接收重置链接。如果注册邮箱无法访问，请联系技术支持并提供您的购买订单号进行人工验证。

问：如何申请开具发票？ 答：请在购买后30天内，将您的开票信息（抬头、税号、邮箱）发送至财务部门邮箱 [email protected]，我们将在7个工作日内为您开具电子普通发票。

问：我在海外，拨打400电话不方便怎么办？ 答：您可以优先使用在线客服功能，或发送邮件至 [email protected]。我们的邮件系统支持全球收发，且我们提供中英文双语支持。

问：是否可以预约上门演示？ 答：对于上海地区的企业客户，我们可以提供免费的上门演示服务。其他地区的客户，我们提供一对一的在线视频演示，时长约30分钟。请通过商务邮箱预约时间。